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Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

AGR INSURANCE accordent une attention particulière aux dossiers de ses clients, qu’ils soient des individus ou des entreprises. Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour assurer la confidentialité et la protection des renseignements personnels de chaque dossier, que vous souscriviez ou non à une assurance par notre entremise. (Nous entendons par renseignement personnel toute information qui permet de vous identifier, comme votre adresse, votre numéro de téléphone, votre permis de conduire, etc.)

Politique de confidentialité et de protection des renseignements personnels

AGR INSURANCE a publié la présente Politique de confidentialité parce que nous reconnaissons aux personnes avec lesquelles nous faisons affaire le droit de savoir à quelles fins nous utilisons les renseignements personnels que nous recueillons.

Votre dossier demeure strictement confidentiel

Nos systèmes d’archivage physique et informatique sont à la fine pointe de la technologie. Ainsi, les documents écrits et les données informatisées qui constituent votre dossier sont conservés précieusement et seuls nos employés qui en ont reçu l’autorisation y ont accès.

Tous les membres du personnel se sont engagés par contrat à assurer la protection de vos renseignements personnels et sont obligés par les lois sur la protection des renseignements personnels de protéger vos renseignements. Ils ne peuvent les utiliser que pour les fins autorisées. De plus, le cabinet et ses représentants en assurance ont une obligation de confidentialité en vertu de leur code de déontologie.

Notre engagement à l’égard de la protection de vos renseignements personnels

Chez AGR INSURANCE, nous sommes conscients qu’internet et le commerce en ligne créent de nouvelles occasions et de nouvelles responsabilités. Cependant, nous partageons avec vous la responsabilité de contrôler l’échange, le stockage et l’utilisation de certains renseignements personnels.

Les renseignements que nous détenons sur vous

Votre dossier contient uniquement les renseignements essentiels dont nous avons besoin pour vos assurances. Ces renseignements peuvent nous permettre à l’occasion de vous proposer de nouveaux produits et services qui pourraient répondre à vos besoins.

D’autre part, des renseignements anonymes sont recueillis, principalement durant l’analyse courante du fichier journal de notre serveur Web. Nous pourrions utiliser ces données pour savoir quelles sections du site sont les plus fréquentées et déterminer quelles sont celles qui devraient faire l’objet d’une amélioration. AGR INSURANCE utilise ces données uniquement dans le but d’améliorer la qualité des services et des renseignements offerts sur le site Web. Confier vos renseignements personnels à AGR INSURANCE est simple et sécuritaire.

Consentement

Lorsque nous établissons un contrat d’assurance ou une soumission, il est entendu que vous fournissez votre consentement et que vous avez obtenu le consentement de toutes les personnes mentionnées dans votre contrat d’assurance ou soumission pour la collecte, la conservation, l’utilisation et la communication de leurs renseignements personnels aux fins établies.

AGR INSURANCE recueille aussi des renseignements personnels que vous acceptez de nous fournir lorsque vous souscrivez une assurance ou une soumission, que ce soit par téléphone ou en ligne.

Vous pouvez en tout temps retirer votre consentement (sous réserve des obligations juridiques ou contractuelles et d’un préavis raisonnable) en communiquant par écrit avec notre responsable de la confidentialité et de la protection des renseignements personnels. Veuillez noter que le retrait de votre consentement peut nous empêcher de vous fournir les produits ou services demandés.

Collecte ou communication de renseignements à votre sujet

Nous devons parfois recueillir ou transmettre des renseignements qui vous concernent. Il s’agira alors d’organismes ou de sociétés juridiquement réglementées et qui ont légitimement le droit de nous les demander ou de nous les transmettre. Ces organismes ou sociétés dépendent des produits ou services financiers et de la province où vous êtes situé. Il s’agit :

  • de courtiers d’assurance ou d’experts en sinistre;
  • de cabinets d’évaluation;
  • d’assureurs, réassureurs et institutions financières ou d’organismes responsables de leur réglementation;
  • du Fichier Central des sinistres automobiles et de la Société d’Assurance Automobile du Québec ou d’une autre province;
  • d’agences d’analyse de données sur le crédit, les risques et les sinistres;
  • des tribunaux ou des services du maintien de l’ordre.

Dans tous les cas, nous nous assurons que ces renseignements seront utilisés à bon escient et que votre droit à la confidentialité sera respecté.

Pourquoi nous les recueillons

Vous pouvez vous rendre sur notre site Web sans avoir à nous dire qui vous êtes ou à divulguer des renseignements personnels. Notre but consiste toujours à recueillir, avec votre consentement, seuls les renseignements nécessaires pour vous donner le meilleur service possible et à vous offrir les protections et les conditions adéquates.

Transferts d’activités

AGR INSURANCE pourraient prendre part à une transaction d’affaires incluant l’achat, la vente, la fusion ou un arrangement financier concernant des actifs. Dans le cadre de ces transactions, les renseignements personnels peuvent être communiqués à une tierce partie afin de conclure la transaction.

Transmission d’informations par courrier électronique

AGR INSURANCE ne sauraient être tenus responsables de tout dommage découlant de l’interception, de la perte ou de la modification de tout courriel que vous nous transmettez.

Nous vous soulignons que, lorsque vous nous transmettez de l’information par courriel, cette communication n’est pas sécurisée. Nous vous recommandons donc d’être prudent lorsque vous nous transmettez des renseignements personnels (comme votre numéro de police) par courriel.

Vous avez le droit de consulter votre dossier ou de le faire rectifier

Nous nous efforçons de tenir des renseignements exacts, complets et à jour et nous ne les utilisons qu’aux fins auxquelles ils sont destinés. C’est avec plaisir que nous mettrons votre dossier à votre disposition, à nos bureaux, pour que vous puissiez le consulter. Pour ce faire, vous n’avez qu’à communiquer avec nous par écrit (pour nous permettre de nous assurer de votre identité) et nous vous répondrons dans les 10 jours suivants pour prendre rendez-vous. L’un de nos représentants vous rencontrera et vous présentera votre dossier. Nous vous laisserons tout le temps nécessaire pour que vous puissiez en prendre connaissance. Si vous constatez qu’une erreur s’y est glissée, malgré toute l’attention que nous y avons portée, nous la corrigerons. Dans certains cas exceptionnels, des frais de transcription, de reproduction ou d’expédition pourraient être exigés.

Notre expertise est toujours à votre service

Les renseignements que nous détenons sur vous peuvent parfois nous inciter à croire que l’un de nos produits ou services pourrait répondre exactement à l’un de vos besoins. Dans de telles circonstances, il se peut que nous vous fassions parvenir de la documentation. Si vous préférez ne pas en recevoir, vous n’avez qu’à nous le faire savoir par écrit, et nous l’indiquerons à votre dossier. Votre décision sera respectée.

Enregistrement et écoute des appels

Pour des raisons de formation et de contrôle de la qualité du service à la clientèle, il se peut que les conversations téléphoniques soient enregistrées ou écoutées.

Avec qui communiquer?

Pour toute question d’ordre général, communiquez avec notre responsable de la confidentialité et de la protection des renseignements personnels à info@agrinsurance.ca 

Si vous croyez que nous ne nous conformons pas aux principes énoncés dans notre Politique de confidentialité et de protection de renseignements personnels ou pour porter plainte, vous pouvez communiquer par écrit à info@agrinsurance.ca